Strumenti ODV · Modello 13

Percorso formativo: supporto alla popolazione

Organizzare un corso interno su ruolo del volontario, primo soccorso psicologico, comunicazione e gestione delle voci durante allarmi veri o presunti.

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Scopo e istruzioni

Modello editoriale stampabile per organizzare un percorso formativo interno sul supporto alla popolazione durante allarmi veri o presunti che generano confusione. I contenuti si basano sulla guida Supportare la popolazione in situazioni di caos e falsi allarmi e sulle fonti citate in fondo. Adatta durata e moduli alle esigenze e alle procedure della tua organizzazione.

Indica responsabile del corso, formatori, sede e date prima dell’avvio.
Affida i moduli 3 e 4 a formatori con una preparazione specifica in primo soccorso psicologico; quando possibile coinvolgi uno psicologo dell’emergenza.
Svolgi le esercitazioni solo a parole o su mappa: niente simulazioni realistiche di feriti, violenza o esplosioni, niente rumori improvvisi.
Annuncia i temi in anticipo e permetti a chiunque di non partecipare a un’attività senza dare spiegazioni.
Registra presenze ed esiti con il registro delle attività formative e raccogli i miglioramenti con il modello lezioni apprese.

Organizzazione / gruppo: ____________________________________________
Responsabile del corso e formatori: ____________________________________________
Sede, date e versione: ____________________________________________

Programma del corso

Durata complessiva indicativa: 14 ore e 30 minuti, da distribuire per esempio in due giornate o in quattro incontri serali. Su uno schermo piccolo puoi scorrere la tabella orizzontalmente.

Moduli del percorso formativo
Modulo	Contenuti	Durata	Metodo	Verifica
1. Ruolo, limiti e coordinamento	Attivazione, catena di comando, cosa fa e cosa non fa il volontario, riservatezza e rapporti con i media.	1 h 30	Lezione partecipata, analisi di casi	Domande a risposta breve
2. Come si comportano le persone	Mito del panico di massa, solidarietà tra le persone, rischi legati alla pressione della folla, voci e assenza di informazioni.	1 h	Lezione, discussione su casi reali documentati	Discussione guidata
3. Primo soccorso psicologico	Prepararsi, guardare, ascoltare, mettere in contatto; persone che richiedono supporto avanzato; come concludere l’aiuto.	3 h	Lezione e giochi di ruolo in coppia	Osservazione con griglia
4. Comunicare per calmare	Voce, frasi brevi, messaggio unico concordato, cosa dire e cosa evitare, verificare la comprensione.	2 h	Esercizi di riformulazione, giochi di ruolo	Osservazione con griglia
5. Voci e disinformazione	Dire ciò che si sa e ciò che non si sa, correggere senza amplificare, segnalare al coordinamento, canali ufficiali e funzionamento di IT-alert.	1 h 30	Analisi di messaggi di esempio inventati	Esercizio scritto
6. Persone con bisogni particolari	Minori separati, persone con disabilità, anziani, persone che non parlano italiano, prevenzione di discriminazioni.	2 h	Lezione, casi, materiali accessibili	Domande a risposta breve
7. Autoprotezione e cura di sé	Valutare la propria disponibilità, turni e pause, segnali di stress, confronto dopo il servizio, quando chiedere aiuto.	1 h	Lezione e discussione	Autovalutazione
8. Esercitazione da tavolo e confronto	Applicare i contenuti a scenari simulati a parole, senza ricostruzioni realistiche; confronto finale e lezioni apprese.	2 h 30	Esercitazione da tavolo in piccoli gruppi	Griglia di osservazione e confronto finale

A integrazione del percorso è utile un corso di primo soccorso riconosciuto: vedi la guida primo soccorso nelle emergenze.

Esercitazioni da tavolo

Ogni gruppo di 4–6 persone legge lo scenario, discute le domande per 20–30 minuti e presenta le proprie scelte. Il formatore aggiunge un elemento alla volta, per esempio una nuova voce o una richiesta di aiuto. Gli scenari sono inventati e volutamente non descrivono violenza.

A · Falso allarme durante un evento

Durante un evento all’aperto si diffonde la voce di un pericolo. Molte persone si allontanano in fretta. Alcune cercano i familiari, un bambino è solo, sui telefoni circolano messaggi contraddittori.

Domande guida: Quali informazioni chiedete al referente prima di muovervi? Dove vi posizionate? Che cosa dite a chi chiede notizie? Come gestite il bambino solo? Quali voci segnalate?

B · Messaggio virale su un presunto attacco

In città circola un messaggio che parla di un attacco in corso. Le autorità non hanno confermato nulla. Il vostro punto informazioni riceve molte persone preoccupate.

Domande guida: Come rispondete senza ripetere la voce? Quali canali indicate? Come si accorda il gruppo su un unico messaggio? Che cosa riferite al coordinamento?

C · Evacuazione precauzionale di un edificio pubblico

Le autorità fanno uscire le persone da un edificio per un controllo. L’attesa si allunga, fa freddo, ci sono persone anziane, una persona in sedia a rotelle e un gruppo di turisti.

Domande guida: Quali bisogni essenziali affrontate per primi? Come comunicate con chi non parla italiano? Come aiutate la persona in sedia a rotelle senza separarla dai suoi ausili? Come gestite la stanchezza e l’irritazione?

Regole per le esercitazioni

Spiega obiettivi e svolgimento prima di iniziare.
Nessuna simulazione realistica di feriti, armi o esplosioni.
Chi si sente a disagio può fermarsi in qualsiasi momento.
Concludi sempre con un confronto: cosa ha funzionato, cosa cambiare, chi se ne occupa.

Griglia di osservazione per i giochi di ruolo

Griglia di osservazione
Comportamento osservato	Sì	In parte	No	Note
Si presenta e chiede se può aiutare
Ascolta senza interrompere né giudicare
Usa frasi brevi e chiare
Dice ciò che non sa senza inventare
Non ripete voci né promesse
Collega la persona a servizi o familiari
Riconosce quando chiamare il referente o il 112
Conclude l’aiuto affidando la persona

Scheda di autovalutazione del partecipante

Da compilare all’inizio e alla fine del corso. Segna da 1 (per niente) a 4 (pienamente). Non serve indicare il nome se l’organizzazione non lo richiede.

Autovalutazione del partecipante
Affermazione	Inizio (1–4)	Fine (1–4)
So quando posso intervenire e chi è il mio referente.
So elencare che cosa non rientra nel mio ruolo.
So applicare “guarda, ascolta, metti in contatto”.
So dire «non lo so ancora» senza perdere la fiducia delle persone.
So correggere una voce senza amplificarla.
So che cosa fare con un minore separato dai genitori.
So adattare la comunicazione a persone con disabilità o che non parlano italiano.
So riconoscere i miei segnali di stress e a chi rivolgermi.

Che cosa vorrei approfondire:

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Limiti del modello

Il percorso è un supporto organizzativo interno. Non abilita a ruoli diversi da quelli previsti dalla propria organizzazione, non sostituisce la formazione richiesta dalle autorità né il supporto psicologico professionale e non autorizza interventi in materia di sicurezza o ordine pubblico.

Riferimenti di metodo

Modello editoriale pubblicato l’11 novembre 2026. Le procedure specifiche devono indicare i propri riferimenti ufficiali aggiornati.

Percorso formativo: supporto alla popolazione

Scopo e istruzioni

Programma del corso

Esercitazioni da tavolo

A · Falso allarme durante un evento

B · Messaggio virale su un presunto attacco

C · Evacuazione precauzionale di un edificio pubblico

Regole per le esercitazioni

Griglia di osservazione per i giochi di ruolo

Scheda di autovalutazione del partecipante

Limiti del modello

Riferimenti di metodo

Come usare il modello «Percorso formativo: supporto alla popolazione»

Prima del corso

Gli argomenti

Le prove

Dopo

Testo completo sempre disponibile